Termos de Uso

1. O serviço

O CRM Up é uma plataforma online de gestão de clientes e vendas (CRM) oferecida por CRM Up (operado por Mayara Cinthya Gomes de Queiroz). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Conta e acesso

Você é responsável pelas pessoas da sua equipe que recebem acesso, pelas permissões que dá a cada uma e por manter as senhas em segurança. Por segurança, a sessão é encerrada após 30 minutos sem uso.

3. WhatsApp: leia com atenção

O CRM Up conecta o seu WhatsApp do mesmo jeito que o WhatsApp Web (aparelho conectado), e não pela API oficial do WhatsApp (Meta). Fizemos tudo para manter os seus números seguros, com limites de envio, intervalos, aquecimento e a opção "SAIR". Mesmo assim, como a conexão não é oficial, o WhatsApp pode eventualmente limitar ou bloquear um número, principalmente quando ele envia muitas mensagens para quem não conhece a empresa ou recebe denúncias. Ao usar o CRM Up, você declara estar ciente desse risco. Recomendamos usar um número separado para prospecção. Se um número for bloqueado, as conversas continuam guardadas no CRM.

Você é responsável pelo conteúdo das mensagens e por usar o WhatsApp de acordo com as regras do próprio WhatsApp. O CRM Up não se responsabiliza por limitações ou bloqueios aplicados pelo WhatsApp aos seus números.

4. Uso correto

É proibido usar a plataforma para spam, golpes, conteúdo ilegal ou para contatar pessoas que pediram para não receber mensagens. Podemos suspender contas que violem estas regras.

5. Seus dados e os dados dos seus clientes (LGPD)

Os contatos que você cadastra são seus. Em relação a eles, você é o controlador e o CRM Up atua como operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme suas instruções e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Você é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes (por exemplo, consentimento) e por atender aos pedidos deles. A plataforma oferece ferramentas para registrar consentimento, exportar e anonimizar dados.

6. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos são mensais, semestrais ou anuais e têm renovação automática: ao fim de cada período, uma nova cobrança do mesmo período é feita no cartão de crédito cadastrado ou enviada por Pix, até que você cancele a renovação.

Você pode cancelar a renovação quando quiser, sem multa, em Configurações → Empresa → Seu plano. Depois do cancelamento não há novas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional de período já iniciado, exceto no prazo de desistência abaixo.

Compras online podem ser desistidas em até 7 dias da contratação, com devolução integral do valor (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Se o pagamento de uma renovação não for confirmado, o acesso continua por 5 dias e depois é suspenso até a regularização. Os dados ficam guardados por 90 dias.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e os dados seguros, com cópias de segurança diárias, mas podem ocorrer interrupções. Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, nem por falhas de serviços de terceiros (como WhatsApp, Meta, provedores de pagamento e de internet).

8. Mudanças e contato

Podemos atualizar estes Termos; quando a mudança for relevante, pediremos um novo aceite no próximo acesso.

Dúvidas: pela Central de Ajuda dentro do sistema ou pelo WhatsApp (11) 95104-3899. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.